6.1.f Manual für die Beratung am Telefon

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Liebe SoberGuides, hier findet ihr ein Manual für die Beratung am Telefon von der Deutschen Hauptstelle für Suchtfragen. Inhalte sind Themenbereiche wie Grundlagen der Telefonberatung und Kommunikation, die eigene innere Grundhaltung im Gespräch, Kommunikationstechniken und Methoden, interkulturelle Kommunikation sowie die sechs Phasen einer gelungenen Telefonberatung. Zudem werden gegen Ende des Manuals (ab S. 52) besondere […]

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